Повернення та обмін товару

Ми хочемо, щоб фарба, яку ви замовили, підійшла вам з першого разу. Але якщо щось не склалося — відтінок виявився не тим, що ви очікували, або з товаром є проблема, — повернути чи обміняти його можна. Нижче описано, як саме, у які строки й за чий рахунок. Усе це відповідає Закону України «Про захист прав споживачів».

• 14 днів з дня отримання — щоб відмовитися від замовлення без пояснення причин.
• Банка має залишитися неушкодженою й невідкритою, з цілою заводською пломбою та етикеткою.
• Товар неналежної якості ми забираємо й компенсуємо повністю, разом із пересиланням.
• Кошти повертаємо протягом 14 днів з дня, коли отримаємо товар назад.

Це найпростіший для вас випадок. Якщо фарба розшарувалася, банка протекла, у ній сторонні домішки, обʼєм не відповідає заявленому, прийшло не те, що ви замовляли, або товар пошкодило перевезення — провина не ваша, і всі витрати наші.

• На вибір покупця ми заміняємо товар на такий самий, підбираємо інший з наявного асортименту з перерахунком вартості або повертаємо кошти.
• Пересилання в обидва боки оплачуємо ми.
• Нам дуже допоможе фото банки, етикетки з номером партії та самого дефекту — з ними ми вирішимо питання швидше, без зустрічних запитань.
• Якщо посилку пошкодило під час перевезення, варто попросити працівника відділення зафіксувати це актом при відкритті — це найнадійніший документ, але й без нього ми питання не залишимо.

Купівля в інтернет-магазині — це дистанційний договір. Стаття 21 Закону України «Про захист прав споживачів» дає вам право відмовитися від нього протягом 14 днів з дня, коли ви отримали товар, і не зобовʼязує пояснювати причину. Якщо замовлення приходило частинами, 14 днів рахуються від останньої частини.

Щоб ми могли прийняти товар назад і продати його наступному покупцеві, він має зберегти товарний вигляд:

• банка не відкривалася, заводська пломба ціла;
• етикетка на місці й читається, маркування партії не затерте;
• немає вмʼятин, сколів і слідів фарби на банці;
• збережено документ, що підтверджує покупку, — чек, накладна або номер замовлення.

Відкрита банка, на жаль, поверненню не підлягає: після розкриття герметичність і строк зберігання вже не гарантовані. Частина восьма статті 21 Закону залишає за покупцем відповідальність за зменшення вартості товару, якщо з ним поводилися інакше, ніж потрібно для ознайомлення. Якщо вас турбує саме відтінок, напишіть нам до відкриття банки — ми підберемо потрібний колір і запропонуємо обмін.

Частина пʼята статті 5 Закону визначає товари, які обміну й поверненню не підлягають. З нашого асортименту це стосується:

• товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням — зокрема фарби, заколерованої у відтінок, який ви обрали самостійно, бо такий колір ми не зможемо запропонувати нікому іншому;
• товарів, які після придбання змішали з іншими — наприклад, фарби з доданим барвником, ґрунту-концентрату, розведеного водою, або набору, з якого використано частину;
• товарів, пошкоджених або зіпсованих не з нашої вини.

Усе інше — фарби, емалі, ґрунтовки, лаки, імпрегнати, шпатлівки, гідрофобізатори, барвники у заводському фасуванні — повертається на загальних умовах.

Тут ми описуємо все прямо, щоб потім не було неприємних сюрпризів.

• Посилку не забрали з відділення. Зворотну пересилку оплачуємо ми. Таке трапляється — плани змінюються, і ми не вважаємо це проблемою покупця.
• Посилку забрали, а потім вирішили повернути товар. Зворотну пересилку оплачує покупець — так це передбачено частиною восьмою статті 21 Закону для відмови від договору. Вартість самого товару повертаємо повністю.
• Причина повернення не у зміні рішення. Якщо виявиться, що товар неналежної якості, прийшло не те, що ви замовляли, або його пошкодило перевезення, — ми повертаємо і вартість товару, і витрати на пересилання в обидва боки.

Якщо товар за своєю природою неможливо повернути поштовим відправленням, ми забираємо його самостійно й за власний рахунок.

Кошти повертаємо протягом 14 днів з дня, коли отримаємо товар назад, — це строк, встановлений частиною четвертою статті 21 Закону. На практиці намагаємося зробити це швидше, щойно перевіримо стан банки. Повертаємо тим самим способом, яким ви платили; якщо це неможливо технічно, узгодимо з вами інший.

Якщо ви обрали спосіб доставки дорожчий за найдешевший із запропонованих нами, різницю між ними закон відшкодовувати не вимагає — ми повертаємо вартість у розмірі найдешевшого способу.

1. Напишіть нам на info@okay.ua або через форму зворотного звʼязку. Досить номера замовлення й кількох слів про те, що саме ви хочете повернути чи обміняти.
2. Ми відповімо, що заявку отримали, підтвердимо суму й надішлемо адресу відділення, на яке відправляти товар.
3. Ви надсилаєте товар разом із заявою (зразок нижче) і копією документа про покупку.
4. Після отримання ми перевіряємо стан товару й повертаємо кошти або надсилаємо заміну.

Товар варто надіслати протягом 14 днів з дня, коли ви повідомили нам про відмову від договору.

Можна просто скопіювати цей текст, підставити свої дані й надіслати разом із посилкою або електронною поштою.

Повідомляю про відмову від дистанційного договору купівлі-продажу відповідно до статті 21 Закону України «Про захист прав споживачів».
Замовлення № ____________ від «____» ____________ 20____ р.
Товар: ______________________________________ (найменування, артикул, фасування, колір), кількість ______.
Причина (за бажанням): ______________________________________.
Прошу повернути кошти у сумі ____________ грн на: ______________________________________ (номер картки, IBAN або інший спосіб).
Прізвище, імʼя, по батькові: ______________________________________.
Телефон: ______________, e-mail: ______________.
Дата: «____» ____________ 20____ р. Підпис: ______________.

Спершу напишіть нам — переважну більшість питань ми вирішуємо в межах одного листування, і нам важливо зберегти ваше ставлення до бренду. Якщо спільного рішення не знайдемо, за вами залишається право звернутися до органу державного контролю у сфері захисту прав споживачів або до суду. Нічого з написаного на цій сторінці не обмежує ваших прав, передбачених законом.

Умови доставки й оплати — на сторінці Доставка та оплата.